Alex Frankel | Undercover Marketer #2

Continuiamo la nostra conversazione con Alex Frankel, marketer ed
autore di PERFORAZIONE IN: Le avventure non autorizzate di un
impiegato Di prima linea. (se il youâ??re che li unisce appena, leggesse
la PARTE UNA qui.) johnmoore (jm): . Una delle osservazioni che più
interessanti fate dal vostro operaio di prima linea l’esperienza è circa
le uniformi dell’azienda. Nel parlare dell’uniforme iconic
dell’UPS di colore marrone scrivete come l’uniforme ha avuta un
effetto â?oegalvanizing sul workersâ? e che l’uniforme dell’UPS
era un â?oeindicator di un legame speciale con il group.â?.
Continuate dicendo, â?oeMore che una volta sul lavoro, ho funzionato
nella gente di consegna da FedEx e disperso nell’aria ed
immediatamente sono stato colpito da quanto unimpressive le loro
uniformi erano e da che cosa quelle aziende erano perdenti in
termini di image.â?. Parli del ruolo giochi dell’uniforme in come
ha effetto sui employeeâ??s di prima linea demeanor e prestazioni.

Alex Frankel (Af): . Le uniformi ed i codici del vestito sono
prevalenti sui frontlines del commercio e possono incitare gli
impiegati a ritenere diversamente secondo che regole specifiche lui o
lei deve seguire.

L’UPS è un esempio grande di un’uniforme che penso gli impianti
bene. I driver dell’UPS possono riposarsi assicurati che i clienti ed
i membri del pubblico pensano altamente loro quando sono in
uniforme. Ed inoltre hanno certa latitudine da essere differente
che i loro colleghe. Un driver ha potuto portare gli shorts, gli altri
pantaloni. Ci sono scelte dei rivestimenti, maglie, maglioni — e
questo permette che la gente esprima almeno una certa individualità.

L’uniforme dell’UPS inoltre dà ascolto di nuovo ai vecchi giorni,
quando il servizio di cliente era più comune. Ho intervistato un ex
driver dell’UPS che ha trasportato per gli anni nel centro di
commercio mondiale. Non aveva trasportato mai a New York City, fuori
di quelle torrette dell’ufficio. Dopo 9/11 è stato trasferito ad un
nuovo alberino che trasporta all’esterno. Ha scoperto che stupisce per
testimoniare il collegamento gli sconosciuti perfetti hanno avuti per
lui hanno basato sulla sua uniforme.

Sul flipside, i codici rigorosi del vestito possono rendere ad
impiegati il tatto allontanato dal loro posto di lavoro. Allo spacco,
per esempio, ci siamo detti a per non portare jeans che avessero
cucitura della firma dei competitori. I per uno ha dovuto lasciare il
mio Levi nel paese ed ha ritenuto constricting per dovere
improvvisamente essere conforme.

Starbucks ha avuto un policyâ?”black/white/khaki allentato grazioso e
vostro grembiule verde — benchè le limitazioni dell’igiene (quali
nessun tatuaggi visibili) sembrassero troppo dure. jm: Avete provato
ad ottenere assunti sopra al deposito del contenitore, ma a
didnâ??t.. Che cosa è accaduto?

Af: . Quello era uno degli episodi più interessanti del mio progetto.
Immediatamente sono stato impressionato quando mi sono applicato al
deposito del contenitore perché l’applicazione ha caratterizzato
bruscamente le risposte anziché le domande choice multiple. Ci era
persino una domanda espandibile che ci ha chiesto che ripartire
qualche cosa ritenessimo degno ripartirsi.

Sono stato invitato dentro per un’intervista del gruppo, che è stata
tenuta a destra nel mezzo di un deposito. I dieci di noi hanno montato
partecipato in che cosa ammontavano ad audizione, compreso
un’esercitazione in cui ciascuno abbiamo selezionato un prodotto dal
deposito e tenuto avanti circa che cosa abbiamo pensato a questo
proposito. Era abbastanza chiaro da quell’esercitazione da solo appena
chi ha avuto la passione necessaria per il lavoro. Per la mia parte,
non ho lucidato. Era grande da vedere firsthand un processo creativo
di intervista, anche se il didn’t di I lo fa al livello seguente. jm:
. Dalla vostra esperienza, whatâ??s il processo di intervista di
senso più efficace che provoca assumere il la cosa migliore, più ben
adattato agli impiegati di operazione?. Per contro, whatâ??s il meno
senso che efficace avete sperimentato?

Af: . Che l’esperienza al deposito del contenitore ha vinto, mani
giù, come il senso migliore intervistare i candidati ed isolare i
prospetti più appassionati. L’applicazione era umana ed alla gente
reale e permessa per esprimersi ed il processo di intervista hanno
fascicolato i candidati appassionati da quelli più di meno impegnati
nella causa. Molto poche aziende interrogano molto riguardo ad un
interesse dei applicant nel loro prodotto o assistono, benchè
dovrebbero.

La meno intervista efficace era inoltre un’intervista che del gruppo
sono andato allo spacco. Le esercitazioni che là hanno avute
pochissimo da fare con lo spacco; le domande gradiscono “la parte con
il gruppo il vostro dessert favorito.” Dumbed giù la mia propria
presentazione e mi sono divertito atterrare un lavoro.

l’ESTREMITÀ del *** del *** della PARTE DUE ha letto. PARTE UNA. |.
legga l’alberino di originale della PARTE TRE da johnmoore
(dall’analisi di marca)

We continue our conversation with Alex Frankel, marketer and author of PUNCHING IN: The Unauthorized Adventures of a Front-Line Employee.  (If you’re just joining us, read PART ONE here.)

johnmoore (jm):  One of the more interesting observations you make from your front-line worker experience is about company uniforms.  When talking about the iconic brown UPS uniform you write how the uniform had a “galvanizing effect on the workers” and that the UPS uniform was an “indicator of a special bond with the group.”  You continue by saying, “More than once on the job, I ran into delivery people from FedEx and Airborne, and I was immediately struck by how unimpressive their uniforms were and what those companies were losing in terms of image.”  Talk about the role a uniform plays in how it impacts a front-line employee’s demeanor and performance. 

Alex Frankel (AF):  Uniforms and dress codes are prevalent on the frontlines of commerce and can make the employees feel differently depending on what specific rules he or she must follow.

UPS is a great example of a uniform that I think works well. UPS drivers can rest assured that customers and members of the public think highly of them when they are in uniform. And they also have some latitude to be different than their colleagues. One driver might wear shorts, another pants. There are choices of jackets, vests, sweaters–and this allows people to express at least some individuality.

The UPS uniform also harks back to the old days, when customer service was more common. I interviewed one former UPS driver who delivered for years in the World Trade Center. He had never delivered in New York City, outside of those office towers. After 9/11 he was transferred to a new post delivering outside. He found it amazing to witness the attachment perfect strangers had for him based on his uniform.

On the flipside, strict dress codes can make employees feel alienated from their workplace. At Gap, for example, we were told to wear no jeans that had signature stitching of competitors. I for one had to leave my Levi’s at home and it felt constricting to have to suddenly conform.

Starbucks had a pretty loose policy—black/white/khaki and your green apron–though the hygiene restrictions (such as no visible tattoos) seemed too harsh.

jm: You tried to get hired on at The Container Store, but didn’t.  What happened?

AF:  That was one of the more interesting episodes of my project. I was immediately impressed when I applied at The Container Store because the application featured short answers instead of multiple choice questions. There was even an open-ended question that asked us to share anything we felt worth sharing.

I was invited in for a group interview, which was held right in the middle of a store. The ten of us assembled participated in what amounted to an audition, including an exercise in which we each picked a product from the store and held forth about what we thought about it. It was quite clear from that exercise alone just who had the necessary passion for the job. For my part, I did not shine. It was great to see a creative interview process firsthand, even if I didn’t make it to the next level.

jm:  From your experience, what’s the most effective way interview process that results in hiring the best, most well-suited to task employees?  Conversely, what’s the least effective way you experienced?

AF:  That experience at The Container Store won, hands down, as the best way to interview applicants and isolate the most passionate prospects. The application was human and real and allowed people to express themselves and the interview process sorted the passionate applicants from those less committed to the cause. Very few companies ask much about an applicant’s interest in their product or service, though they should.

The least effective interview was also a group interview I went to at Gap. The exercises we did there had very little to do with the Gap; questions like "share with the group your favorite dessert." I dumbed down my own presentation and had an easy time landing a job.

*** END OF PART TWO ***
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